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南开21春学期《客户心理与沟通》在线作业-2100分

作者:奥鹏作业答案  来源:本站  发表时间:2021-4-20  点击:534 cms

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南开21春学期《客户心理与沟通》在线作业-2100分

-[南开大学]21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《客户心思与沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,自我概念包含:实践的自我、抱负的自我、别人实践的自我和()。
A、别人抱负的自我
B、别人误解的自我
C、别人回忆的自我
D、自己认为的自我
正确答案:
第2题,下列说法不正确的是()
A、商家招引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B、当顾客不满足时纷歧定说出来
C、顾客不满足时,会向其别人传递不满信息
D、顾客不满足必定会投诉
正确答案:
第3题,下列不归于应对正义感表达者投诉的方法是()
A、奉告咱们公司的开展离不开广阔客户的保护与撑持
B、必定客户
C、对客户反映的疑问表明谢谢
D、说话含蓄,先表明了解客户
正确答案:
第4题,下列不归于回忆的类型是()。
A、形象回忆
B、逻辑回忆
C、思想回忆
D、行动回忆
正确答案:
下列不归于由效劳的场所和环境导致客户不满的是()
A、多收客户钱款
B、效劳场所卫生状况差
C、效劳场所噪音大
D、效劳场所存在安全危险
正确答案:
第6题,下列说法不正确的是
()。
A、在商品介绍之前,推销人员要树立起自己对顾客的亲和力。
B、构建亲和力时必定要体现的亲和,喜形于色
C、构建亲和力时咱们要找到和顾客相同的东西
D、合一结构法,即是说咱们不能直接指出顾客的错误,那咱们就选用直接的方法。
正确答案:
第7题,电话沟通时,电话销售适合的继续时刻是()分钟。
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案:
第8题,在处理客户诉苦时,不正确的做法()。
A、防止豪情用事
B、与客户心情同步
C、仔细倾听
D、与客户平心静气的攀谈
E、对客户体现诚心
正确答案:
第9题,下列不归于影响花费者心思的生理要素是()。
A、安康程度
B、生理需求
C、外形特征
D、思想
正确答案:
,电话销售大都在第几回可以成交()
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案:
第11题,能够触摸,但需查询其情况、信誉条件才干给予融资的人是()。
A、M+A+N
B、M+A+n
C、M+a+N
D、m+A+N
正确答案:
下列不归于效劳员诈骗行动体现()
A、随意夸张产品的功用或功能
B、谎报全国最贱价
C、商品售后不实行许诺
D、为客户介绍产品禁绝确,致使客户买错产品
正确答案:
第13题,美国心思学家马斯洛以为人的需求分为生理需求、安全需求、社会往来需求、尊敬需求、()的需求。
A、社会位置
B、自我完成
C、福利
D、家庭
正确答案:
第14题,与顾客问寒问暖时切忌()
A、情绪要诚实
B、话太多违背主题
C、能够先从轻松的论题开端
D、要先树立顾客信赖
正确答案:
,()是花费者采购活动的起点。
A、收集信息
B、对比权衡
C、承认需求
D、信赖
正确答案:
第16题,FABE商品介绍法中不包含
()。
A、长处
B、缺陷
C、利益
D、依据
正确答案:
第17题,全部杂乱心思活动的基础是()。
A、感受
B、感觉
C、幻想
D、思想
正确答案:
第18题,沟经过程是()。
A、双向的过程
B、单向的过程
C、多向的过程
D、以上都不是
正确答案:
第19题,花费者对效果于感观的客观事物全体、全部的直接反映是()
A、感受
B、感觉
C、回忆
D、思想
正确答案:
,下列不归于应对有备而来者投诉的方法是()
A、奉告咱们公司的开展离不开广阔客户的保护与撑持
B、处理人要明白公司的效劳政策及消法的有关规则
C、充沛运用政策及技巧,语调充溢自傲
D、清晰咱们期望处理客户疑问的诚心
正确答案:
第21题,企业在实践效劳标准中,应尤其留意()
A、注重效劳质量管理及考评
B、设置效劳方针
C、提高效劳质量的工作方法
D、知道客户的心里需求,而非企业只依据本身的利益界说效劳规范
正确答案:
第22题,下列哪些做法能够使客户的心情康复安静()
A、改动场所
B、改动招待人
C、改动时刻
D、换上级主管处理
正确答案:
第23题,电话沟通时,电话销售访问的黄金时刻是()
A、8:00-9:00
B、9:00-11:30
C、11:30-13:00
D、14:00-16:30
E、17:00-18:00
正确答案:
第24题,介绍挨近法详细包含的方式()
A、毛遂自荐法
B、商品介绍法
C、兄弟介绍法
D、别人介绍法
E、电话介绍法
正确答案:
,客户购后能够呈现的行动包含()。
A、变成忠实客户
B、重复采购
C、添加运用
D、品牌变换
E、不再运用
正确答案:第26题,下列状况发作时意味着客户宣布了采购信号()。
A、重复关怀某一缺陷
B、还价讨价
C、关怀售后效劳
D、俄然停下脚步
E、进行产品的对比、选择
正确答案:
第27题,约见客户的方法包含()
A、直接约见
B、电话约见
C、信函约见
D、电子约见
E、访问约见
正确答案
第28题,客户沟通的内容包含()。
A、信息沟通
B、情感沟通
C、定见沟通
D、政策沟通
E、理念沟通
正确答案:,
第29题,留意的类型包含()。
A、无意留意
B、有意留意
C、无意后留意
D、有意后留意
正确答案:
在处理客户诉苦时,正确的做法包含()。
A、防止豪情用事
B、与客户心情同步
C、仔细倾听
D、与客户平心静气的攀谈
E、对客户体现诚心
正确答案:
第31题,特定媒体对不一样阶级花费者的招引力和影响力是一样的
T、对
F、错
正确答案:
第32题,效劳员在销售过程中不可以以经过问询的方法向客户推介配套商品
T、对
F、错
正确答案:
第33题,大家总以为威望人物的要求通常和社会要求相共同,依照威望人物的要求去做,会得到各方面的认可,这种心思就诞生了威望效应。()
T、对
F、错
第34题,登门槛效应和得陇望蜀效应是同一意思表述。
T、对
F、错
第35题,降价时大概稳扎稳打。()
T、对
F、错
正确答案:F
第36题,招待夫妻客户时,假如客户在采购定见上纷歧致,应对于一起点展开营销()。
T、对
F、错
第37题,大家会依据自己的片面希望挑选性的对接纳的信息进行感觉和了解。()
T、对
F、错
第38题,想要获得客户的信任,效劳员只需知道、了解自己所销售的产品,能够不必知道竞赛商品
T、对
F、错
正确答案:
第39题,成交过程越长越有能够致使成交的失利。()
T、对
F、错
正确答案:
第40题,花费者对产品特点的评估会因人因时因地而异。()
T、对
F、错
第41题,在客户选购时,效劳人员应灵敏运用公司的彩页、宣扬材料等协助客户进步联想力,一次激起客户的喜爱
T、对
F、错
第42题,效劳员在处理客户的愤恨或对立时,要和客户的心情坚持共同以争夺客户的共识
T、对
F、错
正确答案:
第43题,新鲜的广告、艳丽的包装、感人的分为和新颖的款式都能激起女人花费集体的花费愿望
T、对
F、错
第44题,孩童花费品中文娱用品的花费比重较大()。
T、对
F、错
第45题,只需是有形商品都能够使用商品挨近法。()
T、对
F、错
正确答案:F
第46题,对待客户的失误或过错,效劳员要表明宽恕,并当即一起研讨讨论,找出弥补宽和决计划。
T、对
F、错
第47题,关于采购方针不清晰的客户,效劳员也能够向他们介绍包含未现场摆设的产品。
T、对
F、错
第48题,在客户关系保护中,不要和客户做事务之外的事情()。
T、对
F、错
正确答案:
第49题,80/20规律说的是企业80%的赢利来自于20%的客户。()
T、对
F、错
,广告的主题定位、广告自身的传达作用对广乐成败起决议性效果,广告之外的营销要素对广告作用影响不大
T、对
F、错
正确答案

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