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北京交通大学远程与继续教育学院

2022-2023 学年第一学期 【网络教育】 考试试卷

年级 专业 层次 专升本

《质量管理》 课考试题 (B） 考试方式：（开卷）

一、单项选择题（

5 题，每题 2 分，共 10 分）

1．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )。

A．马斯洛

B．朱兰

C．石川馨

D．狩野纪昭

正确答案：A

2. 平衡记分卡是通过财务指标和非财务指标考核方法之间的相

互补充得以实现平衡，它是从（ ）几个维度加以平衡的。

A.财务、顾客、流程与制度

B.财务、顾客、流程、学习与创新

C.财务、市场、流程与制度

D.财务、顾客、流程、学习与成长

正确答案：B

3.通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量

和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意

的活动是（ ）。

A.过程管理

B.过程设计

C.过程控制

D.质量改进

正确答案：A

4.服务的要素有实物设施、过程和方法、员工的行为和（ ）。

A.服务的态度

B.服务的时间

C.员工的职业判断

D.环境的质量

正确答案：A

5.JIT 生产方式是以降低成本为基本目的，在具体实施过程中，

JIT 采用了( )。

A.FMEA

B.看板管理工具

C.PFNEA

D.DFMEA

正确答案：B

二、多项选择题（

5 题，奥鹏离线作业答案代做，每题 4 分，共 20 分）

1.ISO9000∶2000 版的核心标准有( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO14001

D.ISO9004

2．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有( )。

A．结果导向

B．以顾客为中心

C．敏捷性

D．公共责任

3.可以为整个组织提供了一个一致同意的方向的是（）。

A.愿景

B.使命

C.价值观

D.质量方针

4.在实验设计中，必须考虑的原则是 ( )。

A.重复试验

B.规范化

C.随机化

D.标准化

5.与管理体系有关的术语有( )。

A.体系

B.管理体系

C.质量管理体系

D.质量方针

三、判断题5 题，每题 2 分，共 10 分）

1．质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

2．按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。

3.矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决 问题着眼点的图形。

4.服务如同有形物资产品，存在着服务产品供大于求或供不应求 现象。

5.精益生产模式与传统生产模式在生产计划管理上的区别在于：精益生产要求按事先制定的生产计划控制生产过程——“推”的 管理方式。

四、简答题（2 题，电大作业代做，每题 15 分，奥鹏离线作业答案代做，共 30 分）

1.什么是 ISO9000 族标准？2000 版 ISO9000 族标准的主要核心标准有哪些？

2.简述实现顾客满意的途径。